Ce qui transforme un client mécontent en un acheteur à répétition.
Je viens de recevoir un colis que j’avais commandé sur internet (une paire de gants de foot pour mon fils) Quelle galère pour le recevoir ! Il est parti d’Autriche et a mis plus d’une semaine pour arriver (9 jours exactement) Sans compter le fait qu’il a fallu contacter le transporteur pour savoir pourquoi il …
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