Ce qui transforme un client mécontent en un acheteur à répétition.

Je viens de recevoir un colis que j’avais commandé sur internet (une paire de gants de foot pour mon fils)

Quelle galère pour le recevoir !

Il est parti d’Autriche et a mis plus d’une semaine pour arriver (9 jours exactement)

Sans compter le fait qu’il a fallu contacter le transporteur pour savoir pourquoi il n’avait pas été livré 2 jours après son départ comme annoncé.

Je m’étais dit : plus jamais je ne commanderai sur ce site (même s’ils ne sont pas vraiment responsables, faut un peu l’avouer)

Là, je viens d’ouvrir le colis et je trouve une petite carte sur laquelle je peux profiter d’un cadeau gratuit d’une valeur de 50 euros pour mon prochain achat.

Y a que les imbéciles qui ne changent pas d’avis, parait-il.

Je pense donc repasser commande pour au moins profiter de ce cadeau.

Vous l’aurez compris, cette petite attention leur a permis probablement de garder un client.

Je ne sais pas si vous commandez aussi par internet mais moi je le fais de temps en temps.

Souvent, je reçois ce genre de petit cadeau.

Parfois c’est un bon de réduction à faire valoir sur un prochain achat avec une date de validité.

Ici c’était carrément un produit offert (en plus d’une réduction pour mon premier achat d’un bonnet gratuit d’une valeur de 20 euros lors de ma commande)

L’astuce, c’est que le produit offert (valeur 50 euros) soit un complément utile à ce que je viens d’acheter.

Ici, le cadeau, c’est un petit sac pour transporter et protéger les gants.

Pile poil ce qu’il faut quand on achète une paire de gants !

Vous ne savez pas toujours comment vont réagir vos clients après un achat, surtout sur internet.
Alors, il est bon de penser à leur faire plaisir pour les inciter à recommander.

… surtout lors de la première commande.

Sur internet, vos visiteurs ne savent pas qui vous êtes et sont donc méfiants.

Il faut donc tout mettre en oeuvre pour les rassurer et aussi les inciter à acheter.

L’incitation à acheter, c’est la promo “premier achat” + le cadeau offert (valeur 20 euros dans mon cas)

Ensuite, une fois l’achat effectué, vous ne devez pas les laisser tomber.

Des études montrent qu’un client qui achète entre 5 et 7 fois de suite devient un habitué et pense à vous en premier dès qu’il a l’idée d’acheter un produit de votre gamme.

Voici l’astuce pour savoir comment faire :
https://www.tweeplemarketing.com/comment-faire-revenir-vos-clients-7-fois-de-suite-dans-votre-commerce-sans-faire-de-pub/

 

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